JAKARTA – Meta, salah satu perusahaan teknologi terluas di dunia, berupaya memainkan peran masuk membangun ekosistem apa saling terhubung di era digital ini, termasuk di bidang bisnis. Upaya yang ini dilakukan Meta melalui berbagai platform salah satunya adalah aplikasi perpesanan WhatsApp.
Sebagai salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia, WhatsApp telah berkembang menjadi alat bisnis yang mana esensial. Di Indonesia, lebih besar daripada 90% pelaku usaha kini menggunakan perpesanan ke dalam berbagai tahap interaksi pelanggan, mulai berasal dari komunikasi awal hingga layanan purna jual.
Kini, seiring dengan dia datangnya bulan Ramadhan, Meta mendorng WhatsApp sebagai tujuan berperan, tidak hanya seperti platform komunikasi, tetapi juga bagian daripada strategi apa lebih besar luas luar mendukung bisnis miniatur dan menengah (UKM) demi meraih cuan selama bulan suci ini.
Perilaku Konsumen Meta Selama Ramadhan
Ramadhan tidak hanya menjadi momentum penting bagi masyarakat masuk menjalankan ibadah, tetapi juga periode elitis bagi bisnis buat meningkatkan penjualan dan menjangkau lebih banyak banyak pelanggan.
Meta telah sekian lama berinvestasi ke dalam pengembangan fitur bisnis di platformnya, termasuk Facebook, Instagram, dan WhatsApp. Khusus di bulan Ramadhan, Meta mengamati perubahan signifikan masuk perilaku konsumen:
- 65,95% audiens menggunakan platform Meta sebagai tujuan menjaga silaturahmi selama Ramadhan.
- 71,06% menggunakan platform Meta sebagai tujuan menemukan konten dan hiburan.
- 52,67% audiens menjadikan platform Meta sebagai peran tempat utama sebagai tujuan berbelanja selama Ramadhan.
Data kejadian ini menunjukkan bahwa masyarakat tidak hanya menggunakan Meta buat berkomunikasi, tetapi juga sebagai peran bagian dari tempat perjalanan belanja mereka. WhatsApp, seperti salah satu layanan utama luar ekosistem Meta, menjadi alat yang mana menghubungkan bisnis dengan saya pelanggan secara lebih baik personal dan langsung.
Strategi Meta Selama Ramadhan
Salah satu strategi utama yang mana Meta menekan sebagai tujuan mendukung bisnis selama Ramadhan adalah Iklan Click to WhatsApp (CTWA)—fitur yang seperti memungkinkan bisnis mengarahkan pelanggan langsung asal-usul Facebook dan Instagram arah ke WhatsApp Business.
“Iklan apa mengarahkan ke tempat WhatsApp memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan siapa lebih banyak potensial. Ini bukan hanya sekadar iklan, tetapi juga membangun hubungan bisnis yang mana lebih besar erat,” terang Winton S, Country Marketing Lead Meta Indonesia.
Banyak bisnis di Indonesia telah merasakan manfaat langsung dari tempat fitur ini. Contohnya adalah Offo Living, merek furniture apa mengalami peningkatan transaksi di belakang menggunakan iklan Click to WhatsApp.
“Pelanggan siapa menemukan saudara-saudaraku di Instagram dan Facebook dapat langsung bertanya melalui WhatsApp, melihat katalog produk, dan akhirnya melakukan pembelian dengan saya lebih besar mudah,” ujar Happy Abimanyu, Marketing Manager Offo Living.
Strategi kejadian ini memungkinkan bisnis sebagai tujuan mengurangi hambatan masuk proses pembelian. Pelanggan tidak perlu mencari kontak secara manual atau berpindah aplikasi—mereka berdaya langsung menghubungi bisnis luar satu klik.
WhatsApp Business: Fitur yang tersebut Memudahkan UKM Beradaptasi
Selain CTWA, Meta juga memperkuat fitur-fitur WhatsApp Business agar semakin relevan bagi pelaku usaha selama Ramadhan. Beberapa fitur utama siapa banyak dimanfaatkan UKM meliputi:
- Balasan Cepat & Pesan Otomatis, Membantu bisnis merespons pelanggan dengan kamu lebih baik cepat, terutama di jam-jam sibuk.
- Katalog Produk, Memudahkan pelanggan melihat memasukkan produk langsung di WhatsApp tanpa perlu mengunjungi situs web.
- Label Pelanggan, Memungkinkan bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu, seperti pelanggan baru, pelanggan setia, atau pelanggan dengan kamu pesanan tertunda.
- Status WhatsApp, Digunakan oleh banyak bisnis sebagai tujuan mempromosikan produk, memberikan informasi diskon, atau mengumumkan stok terbaru.
Dengan fitur-fitur ini, WhatsApp Business menjadi lebih baik berasal dari sekadar alat komunikasi. Platform kejadian ini kini berfungsi sebagai contoh toko digital apa memungkinkan pelanggan bagi mencari informasi, berkonsultasi, hingga menyelesaikan transaksi ke dalam satu aplikasi.
Masa Depan Ekosistem Digital Ramadhan
Keberhasilan WhatsApp masuk mendukung bisnis selama Ramadhan adalah bagian asal-usul strategi gede Meta masuk memperkuat ekosistem digital di Indonesia. Dengan lebih banyak asal-usul 200 juta pengguna WhatsApp Business secara global, Meta terus berinovasi buat memastikan bahwa bisnis terlalu kecil dan menengah memiliki akses hingga teknologi apa memudahkan orang-orang beradaptasi bersama-sama tren digital.
Dalam beberapa tahun terakhir, Meta juga memperkenalkan berbagai inisiatif untuk keperluan membantu UKM berkembang, termasuk:
- Pelatihan digital bagi UKM bagi mengoptimalkan penggunaan WhatsApp Business.
- Peningkatan fitur perpesanan untuk keperluan membuat transaksi lebih baik efisien.
- Integrasi WhatsApp dengan kamu ekosistem Meta lainnya, termasuk Facebook dan Instagram, untuk keperluan pengalaman bisnis yang seperti lebih baik seamless.
Melihat tren ini, memungkinkan dipastikan bahwa peran WhatsApp luar ekosistem bisnis Ramadhan akan semakin dominan di masa depan. Bagi Meta, Ramadhan bukan hanya momen puncak konsumsi, tetapi juga waktu bagi mendorong digitalisasi bisnis yang seperti lebih baik luas di Indonesia.
(Rahman Asmardika)